Du ser en udbetaling stå som “afventende” i længere tid end forventet, og det skyldes ofte, at en KYC-kontrol eller en ekstra sikkerhedsgennemgang er sat i gang. Du kan heller ikke logge ind, eller din konto er låst efter flere fejlede forsøg, hvilket typisk hænger sammen med midlertidige spærringer eller glemte adgangskoder.
Sådan får du styr på en udbetaling, der er forsinket
Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig “pending”, og beløbet er ikke registreret som gennemført.
- KYC er ikke fuldført, eller dine dokumenter er under behandling.
- Du har ikke opfyldt omsætningskrav knyttet til en stake bonus.
- Du har indbetalt med en metode, der ikke kan udbetales til, eller som kræver ekstra kontrol.
- Der er sat en manuel gennemgang i gang på grund af ændrede kontooplysninger.
- Tjek status i din konto under udbetalingshistorik.
- Gennemgå vilkårene for den stake bonus, du har brugt, og se, om omsætningskravet er opfyldt.
- Bekræft, at din valgte udbetalingsmetode matcher den, du indbetalte med.
- Indsend de dokumenter, der mangler under KYC, og vent på svar.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen har stået som “pending” i mere end et par dage, eller hvis der ikke er kommet en opdatering efter din dokumentindsendelse.
Kom ind igen, når login er blokeret eller kontoen låst
Du får en fejlmeddelelse ved login, eller din konto er blevet låst efter flere forkerte adgangskoder.
- Forkert adgangskode eller brugernavn er indtastet.
- 2FA-koden er udløbet, eller din autentificeringsapp er ikke synkroniseret.
- Kontoen er midlertidigt låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
- Der er mistanke om uautoriseret adgang, og kontoen er sat på pause.
- Brug “glemt adgangskode” og følg linket i e-mailen.
- Synkroniser tiden på din telefon og prøv 2FA igen.
- Ryd cache og cookies, eller prøv en anden browser.
- Hvis problemet fortsætter, kan du læse mere om login på Stake casino og følge vejledningen der.
Kontakt supporten, hvis du har mistet adgangen til din 2FA-enhed, eller hvis kontoen ikke åbner efter en nulstilling af adgangskoden.
Få gang i en KYC-sag, der er gået i stå, eller få afviste dokumenter godkendt
Du har indsendt billeder af dit pas eller din adresse, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en afvisning uden klar begrundelse.
- Billedet er sløret, beskåret eller har genskin.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt dokument.
- Adressebeviset er ældre end det, der kræves i vilkårene.
- Læs kravene til dokumenter i hjælpeafsnittet på Stake casino, før du uploader igen.
- Tag nye billeder i god belysning, hvor hele dokumentet er synligt.
- Sørg for, at navn, adresse og fødselsdato fremgår tydeligt.
- Indsend kun de dokumenter, der bliver bedt om, og undgå flere samtidige uploads.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og ikke har fået svar inden for den periode, der er angivet i vilkårene.
Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på spilkontoen
Du kan se beløbet som reserveret eller trukket i din bank, men saldoen på Stake casino er uændret.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke gennemført.
- Indbetalingen er sendt til en anden valuta eller en anden konto.
- Der er en forsinkelse i behandlingen hos betalingsudbyderen.
- Indbetalingen er afvist af casinoet på grund af manglende KYC.
- Vent et stykke tid og tjek saldoen igen, før du gør noget andet.
- Gem en kvittering eller et screenshot af transaktionen i din bank.
- Tjek, om du har indbetalt til den konto, der er knyttet til din profil.
- Kontakt din bank, hvis beløbet er reserveret, men aldrig når casinoet.
Kontakt supporten med transaktions-id og tidspunkt, hvis indbetalingen ikke er dukket op inden for den periode, der er angivet i vilkårene.
Afslut hver session med at tjekke din KYC-status og dine åbne bonuskrav, før du anmoder om en udbetaling – det fjerner de fleste forsinkelser.